| 宁波局通关办报检大厅喜获宁波市群众满意办事窗口荣誉称号 |
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| 2008-02-21 | |
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2月14日，在宁波市纪委全会上，宁波局通关中心办事处负责人领取了“宁波市群众满意基层站所（办事窗口）”的奖牌。这是通关中心办事处继全国“青年文明号”、“宁波市口岸先进单位”、“宁波口岸精神文明共建结对先进集体”、宁波市“巾帼文明岗”等诸多荣誉后获得的又一项殊荣。 细节中显真情 “天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，办事处检务人员大处着眼，小处着手，常常换位思考，推行细节服务，通过完善每一个细节，努力为报检员营造一个舒适便捷的报检环境。报检大厅内，自助申报设备、电子触摸屏、集装箱动态流程查询台、信息公告栏、写字桌椅、开水房等便民服务设施一应俱全。办事处编写修订的《办事指南》里明确了办事处各项业务的办理程序、所需单据和相关手续，要办什么，怎么办，一目了然，让企业和报检单位人员少走弯路，节约人力、物力成本。 把关中重服务 口岸经济的腾飞需要有严格的监管把关来维护秩序，也需要优质的服务来保驾护航。检务窗口努力推行主动服务、优质服务、高效服务，认真落实首问责任制、服务承诺制和“5+2”工作制，同时推行急事急办，特事特办，预约加班制度。报检大厅曾多次开展窗口满意度调查，通过无记名方式向各位报检员发放《检务窗口满意度调查表》，调查检务窗口的每一位工作人员的工作效率、服务态度等实际情况，了解报检员的意见和要求。同时组织召开检、企业务座谈会，及时反馈企业提出的相关意见，做好解释和沟通工作，提出解决方案。在接受意见和建议的同时，报检大厅工作人员还主动走出去，走访重点企业，进一步加深和企业的沟通和交流。为加强廉洁自律，报检大厅制定了一套合理的投诉制度和处理流程，专门设立了意见箱和监督电话，自觉接受社会和群众的监督。 创新中求发展 为更好地服务口岸经济，检务窗口“集中审单、统一派单”工作机制的推行做到了“一套单证、一个窗口、一次报检、一次计费”，大大简化了报检手续，方便了企业；“多点报检、选择查验”新机制的推出实现了报检机构和定点查验点的自愿选择，省却了企业在各港区之间的来回奔波，营造了一个更为“方便、快捷、高效”的口岸通关环境；电子缴费系统的应用通过银行账户电子转账方式实现检验检疫规费的收缴，电子缴费一次仅需十几秒，改变了报检员到收费窗口交纳现金或支票的传统模式，省去了人工缴费过程中诸多工作环节，大大提高了检验检疫窗口工作效率；预放行窗口率先应用集装箱GPS全程监控系统，进一步探索“一线口岸快速通关，指定场所实施查验，运输过程严密监控”的“两点一线”监管模式，实现了对重点敏感商品的全程严密监管。 “雄关漫道真如铁, 而今迈步从头越”，随着宁波-舟山港一体化的稳步推进，宁波口岸将建成国际贸易中心，并形成宁波海港口岸通关中心、宁波空港物流中心为支撑的“一体两翼”的国际贸易物流发展格局。通关办报检大厅全体工作人员将发扬“东海来风勇于争锋”的精神，用激情、热情和真情让“群众满意基层站所（办事窗口）”的旗帜持久飘扬！ |
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