“五一”刚过，宁波市鑫友光伏有限公司就给海关打来了电话，“我们进口的激光椭偏仪出了点问题，要返到国外去修，请问应该怎么办？”宁波海关负责减免税审批的关员马瑾接到咨询电话后立即开出了外勤联络单，派专门的外勤关员负责下厂帮助企业解决问题，像这样的外勤联络单，马瑾所在的科一天要开出至少5张。 　　

      “设备进口以后，货物出口以后，我们对于企业的咨询服务一定要做到、做好、不遗余力，‘甩手掌柜’海关一定不能做。”宁波海关驻鄞州办事处综合业务科值班科长吴晓宇说。 　　

      为了不做“甩手掌柜”，实现海关服务信息化和人性化的紧密结合，宁波海关开通了24小时值班科长热线，在网络上开设了海关政策咨询博客，启用了关企联络QQ群，便于企业在第一时间能够找到海关，解决货物通关后的问题和疑惑。目前关企联络QQ群已有200余家企业加入。